Dit kan om verschillende redenen gebeuren en betekent niet noodzakelijk dat er een probleem is met de transactie dat moet worden opgelost. De volgende informatie wordt verstrekt om te helpen vaststellen waarom dit zou kunnen gebeuren.
Over het proces afwikkeling
Onthoud dat je in de meeste gevallen het geld van een transactie niet onmiddellijk ontvangt. In plaats daarvan moet je wachten tot afwikkeling is voltooid, een batchproces dat dagelijks automatisch wordt uitgevoerd door Trust Payments . Totdat dit is gebeurd, worden betalingen meestal grijs weergegeven op Portal met de begeleidende tekst "Pending" (Als je onze API gebruikt om de settlestatus, wordt dit aangegeven met de waarde "0").
In deze omstandigheden geeft dit aan dat er momenteel geen problemen zijn die opgelost moeten worden en voor kaartbetalingen zou je het geld binnen 24 uur moeten ontvangen. Zodra dit proces is voltooid, wordt de transactie bijgewerkt op Portal en wordt "Afgehandeld" weergegeven. Klik hier voor meer informatie over afwikkeling.
Controleer de Verzoektype
Je moet kijken naar Verzoektype en ervoor zorgen dat het "AUTH" is. Dit wordt weergegeven in Portal op zowel de pagina met zoekresultaten voor transacties als in de detailweergave, zoals hieronder getoond:
Verzoektypes getoond in de tabel met zoekresultaten voor transacties
Verzoektypes getoond in de details van de transactie
Als alternatief kunt u onze Webservices API gebruiken om een TRANSACTIONQUERY, zul je moeten kijken naar de transactie's requesttypedescription teruggestuurd.
Bij het volgen van de status van een transactie op Trust Payments' systeem, wordt "AUTH" gebruikt om betalingen aan te duiden die verwerkt zijn. Andere verzoektypes worden gebruikt om andere stappen in het betalingsproces weer te geven en vertegenwoordigen niet de uiteindelijke status van een transactie (d.w.z. ze zullen nooit "vereffenen"). Klik hier voor meer informatie over de verzoektypes die u kunt tegenkomen.
Controleer de transactiestatus
Als je wilt onderzoeken waarom een transactie nog niet is afgewikkeld, moet je de huidige status van de transactie vaststellen door naar het cijfer te kijken, dat wordt weergegeven in Portal op zowel de pagina met zoekresultaten voor transacties als bovenaan de detailweergave.
Transactiestatus getoond in de tabel Transactie zoekresultaten
Als alternatief kunt u onze Webservices API gebruiken om een TRANSACTIONQUERY, zul je moeten kijken naar de transactie's settlestatus.
- Afgewezen, Geannuleerd of Mislukte transactie - Als de transactie op Portal in het rood wordt weergegeven als "Afgewezen", "Geannuleerd" of "Fout" (weergegeven met settlestatus 3), de transactie kan niet en u zult geen geld ontvangen. U moet kijken naar de bijbehorende Foutcode en bijbehorende beschrijving om vast te stellen waarom dit zo is. Het is niet mogelijk transacties in deze toestand bij te werken. Om verder te gaan zou een geheel nieuwe transactie moeten worden verwerkt.
- Opgeschorte transactie - Als de transactie op Portal in het geel wordt weergegeven als "Opgeschort" (weergegeven met settlestatus 2), is het transactieproces tijdelijk gepauzeerd en ontvangt u geen geld tenzij u actie onderneemt. Klik hier voor meer informatie.
- In afwachting of handmatig betaling transactie - Als de transactie in Portal wordt weergegeven als "In afwachting" of "Handmatig" (weergegeven met settlestatus 0 of 1, respectievelijk), betekent dit dat de betaling is geautoriseerd door de uitgevende bank en wacht op afwikkeling op je bankrekening. In de meeste gevallen is afwikkeling een batchproces dat dagelijks automatisch wordt uitgevoerd, dus er is geen actie nodig.
- Betalingstransactie - Als de transactie op Portal in het groen wordt weergegeven als "Afwikkelen" (weergegeven met settlestatus 10), betekent dit dat het proces afwikkeling aan de gang is. Deze status wordt gewoonlijk aangetroffen bij alternatieve betaalmethoden (APM), die - in tegenstelling tot de meeste transacties met een krediet- of debetkaart - meer dan 24 uur in beslag kunnen nemen. Deze status vereist geen actie van uw kant en zou automatisch moeten verdwijnen, maar als u binnen 7 dagen geen geld hebt ontvangen, raden wij u aan om neem contact op met ons Support Team voor assistentie, voor het geval er een probleem is opgetreden dat moet worden opgelost. Vanwege deze langere wachttijd raden wij u aan om bij het instellen van APM's op uw rekening een URL-kennisgeving te configureren, die automatisch een melding geeft wanneer de verrekeningstransacties eindelijk zijn afgewikkeld. Voor meer informatie afwikkeling voor APM's en hoe u meldingen kunt configureren, raadpleegt u de desbetreffende documentatie.
