Er zijn een aantal redenen waarom een transactie niet kan worden terugbetaald:
- Is de transactie afgewikkeld? - Alleen afgewikkelde transacties kunnen worden terugbetaald. Afgewikkelde transacties worden in Portal groen weergegeven met het label "Afgewikkeld" en zijn ingesteld op settlestatus 100. Indien een transactie in behandeling is afwikkeling (settlestatus 0 of 1), zou u in plaats daarvan de betaling moeten annuleren door de settlestatus naar 3, ofwel door met Portal of door het indienen van een TRANSACTIONUPDATE verzoek met behulp van onze API. Door een transactie te annuleren wordt voorkomen dat het geld wordt verrekend, en wordt verzocht de op de rekening van de klant gereserveerde middelen terug te boeken.
- Is de transactie al terugbetaald? - U kunt geen volledige terugbetaling uitvoeren als voor een bepaalde transactie al een volledige of gedeeltelijke terugbetaling is uitgevoerd.
- De Verzoektype - Alleen AUTH verzoeken kunnen worden ingediend voor terugbetaling.
- De betalingsmethode - Terwijl in de overgrote meerderheid van de situaties zowel volledige als gedeeltelijke terugbetalingen worden ondersteund voor klanten die krediet- of debetkaarten gebruiken voor de betaling, is dit soms niet het geval voor alternatieve betalingsmethodes (APM). Om te controleren of terugbetalingen worden ondersteund voor de door de klant gekozen betaalmethode, zoekt u naar de relevante documentatie in ons Helpcentrum.
- Status betaling 10 - Als een transactie in settlestatus 10, betekent dit dat het geld momenteel op uw rekening wordt gestort. U moet wachten tot dit proces is voltooid (waarna de settlestatus 100 zou zijn) voordat u een verzoek om terugbetaling kunt indienen.
