De Access Control Server (ACS) van de kaartuitgever is verantwoordelijk voor de weergave van de step-up (challenge) verificatiepagina voordat de klant wordt teruggeleid naar de termurl om de authenticatie te voltooien.
In zeldzame gevallen kan de ACS-pagina niet correct worden weergegeven voordat of nadat de klant wordt gevraagd zijn identiteit te verifiëren.
Als tijdens 3D-Secure step-up authenticatie een lege pagina van de ACS aan de klant wordt getoond, kan dit om een aantal redenen gebeuren. In de meeste gevallen is dit te wijten aan:
- Vertraging op de ACS
- ISP-latentie op de locatie van de kaartuitgevers
- ISP-latentie voor de klant
Problemen met de latentie resulteren normaal gesproken in een onvolledige uitdaging, die in Portal wordt weergegeven als een THREEDQUERY met enrolled "Y" en status "C" voor EMV 3DS versie 2, zonder gerelateerde AUTH verzoeken.
De verificatiepagina wordt gehost op de ACS van de kaartuitgever, wat betekent dat Trust Payments niet op de hoogte kan worden gesteld van een probleem, aangezien dit zich heeft voorgedaan op een server van een derde partij. Omdat problemen zoals deze tijdelijk van aard zijn, kunt u uw klanten vragen de transactie op een ander tijdstip of vanaf een ander apparaat opnieuw te proberen.
Een ander veel voorkomend probleem is wanneer de kassa wordt geladen in een iframe die is geconfigureerd met attribuut sandbox. Dit attribuut maakt een extra reeks beperkingen voor de inhoud van de iframe mogelijk. Als er geen specifieke sandbox restricties zal ervoor zorgen dat alle restricties worden toegepast, waardoor het formulier niet kan worden verzonden op de ACS. Als klanten melden dat zij een lege ACS pagina ervaren, controleer dan uw integratie en bevestig eerst of u wel of geen restricties heeft toegepast op het iframe element.
Als het lege ACS probleem aanhoudt voor een specifieke klant, kan dit wijzen op een probleem met de ACS van de kaartuitgever en in deze situatie raden wij u aan contact op te nemen met ons Support Team om dit te bespreken met de betreffende kaartuitgever, waarbij u zoveel mogelijk informatie verstrekt.
