U kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verwerken voor een afgewikkelde transactie (met Verzoektype "AUTH").
Vereisten
Deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor degenen met de volgende gebruikersrollen:
Site-admin, Sitegebruiker, Sitegebruiker 2, Transactie-admin, Transactie-admin 2.
- De terug te betalen transactie moet worden verrekend (in status betaling "100").
- U kunt geen groter bedrag terugbetalen dan oorspronkelijk werd verrekend.
- De betalingsgegevens moeten nog geldig zijn (de kaart mag bijvoorbeeld niet over de vervaldatum heen zijn).
Hoe een terugbetaling uitvoeren
1. Selecteer transactie(s) voor terugbetaling
- Methode 1: Typ de volledige Transactiereferentie in de universele zoekfunctie bovenaan elke MyST-pagina en verzend om de transactiedetails te bekijken.
-
Methode 2: Selecteer "Transacties" van links en dan "Transacties zoeken". Voer een zoekopdracht uit en:
- Ofwel: Vink de selectievakjes linksonder in de tabel aan voor de transacties waarop u actie wilt ondernemen. Op deze manier kunt u meerdere verzoeken tegelijk afhandelen.
- Of: Selecteer een Transactiereferentie in de resultatentabel om meer details te bekijken.
2. Selecteer de actie
Selecteer de knop "Restitutie" onder aan de pagina.
Als er niet genoeg ruimte is om alle opties weer te geven, worden deze gecombineerd in een enkele knop "Acties":
3. Toegestane en afgekeurde transacties
Indien succesvol, wordt de weergegeven pagina vooraf gevuld met de gegevens van de geselecteerde transactie(s).
U moet de tabel "Overzicht" bovenaan de pagina controleren, die het aantal geselecteerde transacties weergeeft die "Toegelaten" en "Geweigerde" zijn. Verboden transacties zijn niet geschikt voor de gewenste actie en worden niet op de pagina weergegeven.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij raden u aan het volgende te controleren:
- Zorg ervoor dat het verzoektype van de terug te betalen transactie "AUTH" en de status betaling "100" is, wat aangeeft dat de vereffening is voltooid. (Alleen afgewikkelde transacties kunnen worden terugbetaald)
- U kunt geen volledige terugbetaling uitvoeren als voor een bepaalde transactie al een volledige of gedeeltelijke terugbetaling is uitgevoerd.
- Sommige alternatieve betaalmethoden (APM) ondersteunen geen terugbetalingen. Raadpleeg onze documentatie voor Payment Pages of onze API voor meer informatie over een bepaalde APM.
4. Vul het formulier in
Controleer de waarden die op het scherm verschijnen en pas ze zo nodig aan. Standaard wordt een volledige terugbetaling verwerkt. U kunt ervoor kiezen een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren door het bedrag op het formulier voor een bepaalde transactie te verlagen.
Selecteer het "+"-pictogram aan de linkerkant om het formulier uit te vouwen en extra velden weer te geven die je kunt wijzigen voordat je gaat terugbetalen. Het is vooral belangrijk om te controleren of de vervaldatum nog geldig is op de kaart van de klant. Als de klant zijn kaart heeft vernieuwd en een nieuwe vervaldatum heeft, kun je de nieuwe waarde op het formulier invoeren om verder te gaan.
Wanneer je klaar bent om de aanvraag te verwerken, selecteer je "Terugbetaling" onder aan de pagina.
Je kunt ook je eigen systeem configureren om restituties te verwerken door rechtstreeks met onze API te communiceren. Meer informatie over het uitvoeren van terugbetalingen via onze API.
Behandeling van het antwoord
Als de actie succesvol is verwerkt, zie je een groen succesbericht boven aan de pagina. Voor elke rij onder de kop "Transacties met succes verwerkt" kun je het "+"-pictogram selecteren om het volledige antwoord voor elke verwerkte actie te bekijken.
Bovenaan de pagina verschijnt ook een overzichtstabel met de gevallen van succes en fout.
Fouten oplossen
Als er fouten zijn opgetreden, moeten de transacties die je probeerde te activeren op het scherm blijven staan. Controleer de Foutcode en het bericht voor meer informatie over de aard van het probleem. In sommige gevallen (bijv. een veldfout) kun je een fout op het formulier corrigeren en opnieuw verzenden. Ongeldige velden zijn rood gemarkeerd. Zorg ervoor dat u het "+"-pictogram aan de linkerkant selecteert, omdat het veld dat de fout veroorzaakt mogelijk verborgen is.
Dalingen
Als een restitutie is geweigerd, wordt Foutcode 70000 weergegeven. Als dit gebeurt, raden we aan om direct contact op te nemen met de klant om de terugbetaling te regelen via een alternatieve betalingsmethode (bijv. bankoverschrijving).
