Terugboekingen
Een chargeback wordt ontvangen wanneer een kaarthouder zijn uitgevende bank benadert om een probleem te melden met een transactie op een kaartbetaling via een regeling (bijv. Visa/Mastercard). Aan de hand van de door de kaarthouder verstrekte informatie selecteert de bank een toepasselijke redencode, vult de vragenlijst in en dient deze in bij het kaartsysteem.
Het is noodzakelijk dat u de kaarthouder in dit stadium geen geld terugbetaalt als u het geschil wilt aanvechten.
Fraudemeldingen
Er is sprake van een fraudemelding wanneer een kaarthouder zijn kaart als verloren of gestolen heeft gemeld bij de bank die de kaart heeft uitgegeven. Hiermee heeft de kaartuitgever de plicht om transacties die hij als mogelijk frauduleus beschouwt te controleren en te melden aan de fraudedatabases van het kaartsysteem. Kaartuitgevers kunnen letten op transacties die buiten het normale uitgavenpatroon vallen, zoals transacties met een hoge waarde, nieuwe abonnementsdiensten, enz.
Als je een fraudemelding hebt ontvangen, is dit geen terugboeking en hoef je geen actie te ondernemen. Deze records kunnen worden gebruikt voor je eigen interne fraudebewaking of om proactief contact op te nemen met de kaarthouder om te vragen of er een probleem is.
Als er een terugboeking wordt gedaan voor een fraudemelding, ontvang je een terugboekingsbericht.
Stuur een e-mail naar het Chargeback-team op chargebacks@trustpayments.com, inclusief de ARN's van de gevallen waarvoor u het claimdocument voor de kaarthouder nodig hebt. Het team kan je de documentatie en ander advies geven die je nodig hebt.
Om een terugboeking aan te vechten, moet een document dat voldoet aan de volgende vereisten worden gemaild naar chargebacks@trustpayments.com:
- De bestandsnaam moet de ARN bevatten van de transactie die wordt aangevochten.
- Moet minder dan 18 pagina's lang zijn.
- Moet kleiner zijn dan 10MB.
- Het bestandsformaat moet een PDF zijn. (Dit kan worden gemaakt in Microsoft Word door "Opslaan als type" te wijzigen in "PDF")
Dit document moet binnen 10 kalenderdagen* na de datum waarop de terugboekingsmelding is gedeeld, worden verzonden.
*In het Excel-bestand voor terugboekingskennisgevingen, als de Redencode begint met een 10 of 11 (bijv. 10.4 / 11.3) en kolom C "VCR Pre Arb Resp" toont, moet het document binnen 3 kalenderdagen worden ontvangen.
Je kunt Chargebacks zoeken en bekijken via onze online portals:
Je kunt contact opnemen met het Chargeback Team op chargebacks@trustpayments.com met je vraag en we helpen je graag verder.
