In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een restitutie uitvoert waarbij de medewerker handmatig een bedrag invoert en de kaart van de klant aan de lezer wordt aangeboden.
-
Tik op het pictogram linksboven en selecteer"Ontvangsten" in het menu.
-
Gebruik de interface om de transactie te vinden waarvoor u een terugbetaling wilt doen en tik erop om deze te openen.
Transacties worden weergegeven in een lijst, beginnend met de meest recente bovenaan. Je kunt op de opties bovenaan het scherm tikken om transacties op verschillende typen te filteren (bijvoorbeeld "Goedgekeurd" of "Afgewezen").
-
Zodra u de transactie hebt geselecteerd, krijgt u onderstaand scherm te zien. Tik nu op ' Terugbetalen '.
De knop "Terugbetalen" wordt alleen weergegeven als de betaling al op je bankrekening is bijgeschreven en wordt gebruikt om de terugboeking naar de klant te autoriseren. Anders wordt de knop "Transactie annuleren" weergegeven.
De klant moet zijn kaart tonen om de terugbetaling te autoriseren.
-
Je wordt gevraagd om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren om verder te gaan. Zodra je je gegevens hebt ingevoerd, tik je op"Bevestigen" om verder te gaan.
-
De klant moet nu de terugbetalingstransactie autoriseren door zijn kaart te tonen. Vraag de klant om zijn kaart op het apparaat te tikken.
-
Als het gelukt is, verschijnt de bevestiging op het scherm, zoals hieronder afgebeeld. Klanten kunnen de QR-code scannen met hun eigen smartphone om de kassabon te bekijken of op"Stuur de kassabon per e-mail" tikken en hun e-mailadres invoeren. Meer informatie over kassabonnen.
-
Selecteer"Ontvangsten" in de navigatiebalk onder aan het scherm.
-
Gebruik de interface om de transactie te vinden waarvoor u een terugbetaling wilt doen en tik erop om deze te openen.
Transacties worden weergegeven in een lijst, beginnend met de meest recente bovenaan.
-
Zodra u de transactie hebt geselecteerd, krijgt u onderstaand scherm te zien. Tik nu op ' Terugbetalen '.
De klant moet zijn kaart tonen om de terugbetaling te autoriseren.
-
Je wordt gevraagd om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren om verder te gaan. Zodra je je gegevens hebt ingevoerd, tik je op"Bevestigen" om verder te gaan.
-
Je wordt dan gevraagd om het restitutiebedrag in te voeren met behulp van het numerieke toetsenblok op het scherm. Je kunt ook"Referentie toevoegen" selecteren om een referentie aan deze restitutietransactie toe te voegen. Als je klaar bent om verder te gaan, tik je op "Restitutie bevestigen".
Het restitutiebedrag moet lager zijn dan of gelijk aan het bedrag dat oorspronkelijk door de klant is betaald. Dit bedrag wordt bovenaan het scherm weergegeven.
-
De klant moet nu de terugbetalingstransactie autoriseren door zijn kaart te tonen. Vraag de klant om zijn kaart op het apparaat te tikken.
-
Als het gelukt is, verschijnt de bevestiging op het scherm, zoals hieronder afgebeeld. Klanten kunnen de QR-code scannen met hun smartphone om de kassabon te bekijken of op"Stuur kassabon per e-mail" tikken en hun e-mailadres invoeren. Meer informatie over ontvangstbewijzen.
-
Tik op Retour op het hoofdscherm.
-
Voer het beheerderswachtwoord in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer het restitutiebedrag in en tik op het pictogram op het scherm.
Tik op het pictogram linksonder om het ingevoerde bedrag te wissen. Je kunt dan een nieuw bedrag invoeren.Voordat je de transactie voltooit, kun je op het pictogram rechtsboven om de transactie af te breken.
-
Voer de kaart in wanneer daarom wordt gevraagd OF tik op voor contactloos OF veeg over de magneetstrip. De klant kan worden gevraagd zijn PIN-code in te voeren om verder te gaan.
Tik op het pictogram rechtsboven om de transactie af te breken.Meer informatie over Contactloos- Vraag de klant om zijn kaart op de bovenkant van de lezer te tikken.
- Als een contactloze kaartaankoop wordt geprobeerd voor een bedrag dat hoger is dan de contactloze limiet van de Cardholder Verification Method (CVM) die op de kaart is toegepast, wordt de klant automatisch gevraagd om zijn PIN-code in te voeren ter verificatie voordat de verkoop kan worden voltooid.
- Als de transactie mislukt (bijvoorbeeld door een weigering), wordt er een fout weergegeven op het scherm.
Meer informatie over PIN-code- Vraag de klant om zijn kaart in de lezer te steken.
- De klant wordt gevraagd om zijn PIN-code in te voeren ter verificatie voordat de verkoop kan worden afgerond.
- Als de transactie mislukt (bijvoorbeeld door een weigering), wordt er een fout weergegeven op het scherm.
Meer informatie over Magstripe- Haal de kaart van de klant door de magneetlezer aan de zijkant van het apparaat.
- Er worden twee ontvangstbewijzen afgedrukt - een kopie voor de klant en een kopie voor jezelf.
- Vraag de klant om jouw kopie van de kassabon te ondertekenen en vergelijk deze met de handtekening op de achterkant van de betaalkaart.
- Wanneer de terminal hierom vraagt, selecteert u"Ja" als de handtekeningen overeenkomen. Deze bevestiging geeft aan dat de transactie door de veiligheidscontrole voor handtekeningverificatie is gekomen.
- Selecteer anders"Nee" om een verkeerde match aan te geven en volg de instructies op het scherm om de transactie te annuleren.
- Als de transactie mislukt (bijvoorbeeld door een weigering), wordt er een fout weergegeven op het scherm.
-
De terugbetaling wordt verwerkt. Als dit lukt, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven op het scherm en wordt er een betalingsbewijs afgedrukt voor je administratie.
-
Tik op het Snelmenupictogram op het scherm.
-
Tik op "Retour".
-
Voer het beheerderswachtwoord in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer het terug te betalen bedrag in en tik op het pictogram op het scherm.
Druk op detoets op het toetsenbord om de transactie op elk moment af te breken.
-
Voer de kaart in wanneer daarom wordt gevraagd OF tik op voor contactloos OF veeg over de magneetstrip. De klant kan worden gevraagd zijn PIN-code in te voeren om verder te gaan.
-
De terugbetaling wordt verwerkt. Als het gelukt is, verschijnt er een bevestigingsbericht op het scherm en wordt er een kassabon afgedrukt voor je administratie. Tik op"OK" op het scherm om de extra bon voor de klant af te drukken (afhankelijk van je boninstellingen).
