Wanneer je een bericht ontvangt over een terugboeking van een van je transacties, kun je de beslissing accepteren of de terugboeking aanvechten door de hieronder beschreven procedure voor het opnieuw in rekening brengen te volgen:
Als je de beslissing accepteert, is er geen verdere actie nodig, hoewel we wel aanraden om stappen te ondernemen om eventuele zorgen aan te pakken om de kans op verdere Chargebacks in de toekomst te verkleinen.
Geef geen creditering uit als er een Chargeback is ontvangen, omdat de klant het bedrag van de betwisting al heeft ontvangen toen de betwisting werd ingediend.
Zelfs als de klant contact met je opneemt om je te informeren dat hij van plan is om de Chargeback in te trekken, raden we je toch aan om door te gaan met Re-Presentment zoals hieronder beschreven om ervoor te zorgen dat je rechten behouden blijven.
Een terugboeking aanvechten
Om een Chargeback aan te vechten, moet je bewijsmateriaal indienen dat het bewijs weerlegt dat de kaartuitgever heeft geleverd om de Chargeback te rechtvaardigen. Dit proces staat bekend als Re-Presentment.
Verwerkte transacties kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van het unieke Acquirer Reference Number (ARN) dat door een kaartnetwerk is toegekend (bijv. Visa of Mastercard). Het ARN is essentieel voor het traceren en oplossen van problemen met transacties, omdat het de communicatie helpt vergemakkelijken tussen verschillende entiteiten die betrokken zijn bij het transactieproces, waaronder handelaren, acquirers, emittenten en kaartnetwerken.
Het bewijs dat nodig is om een Chargeback met succes aan te vechten en ongedaan te maken, is afhankelijk van de reden waarom de Chargeback is uitgegeven. We raden je aan om de Reason Code te identificeren en onze richtlijnen te raadplegen over het meest geschikte bewijs om in te dienen.
Bewijsmateriaal moet worden ingediend in één document dat voldoet aan de volgende eisen:
- De bestandsnaam moet het Acquirer Reference Number (ARN) zijn, bijvoorbeeld "Representment / challenge - 85297866356650683623606".
- Het formaat moet PDF zijn.
- Bestandsgrootte 10MB of minder.
- Maximaal 18 pagina's.
- Alle inhoud moet in het Engels zijn geschreven.
-
Vermeld geen volledige kaartnummers.
Gemaskeerde kaartnummers zijn aanvaardbaar:
bijv. "0000 00## #### 0000".
Als je nog een Chargeback ontvangt met betrekking tot dezelfde transactie (zoals geïdentificeerd door de unieke ARN), geeft dit aan dat de kaartuitgever het geschil naar de volgende fase heeft verplaatst, wat betekent dat het moet worden geaccepteerd of verder moet worden aangevochten (als de specifieke redencode dit toestaat).
Als je geen verdere communicatie ontvangt binnen de verwachte termijn, kun je het geschil ook als gewonnen beschouwen.
Kaartprogramma's stellen termijnen vast waaraan u zich moet houden als u documentatie aanlevert om een claim te betwisten. Zorg ervoor dat uw documentatie binnen de door Trust Payments aangegeven termijnen wordt ingediend.
Fraudemeldingen
Er is sprake van een fraudemelding wanneer een kaarthouder zijn kaart als verloren of gestolen heeft gemeld bij de bank die de kaart heeft uitgegeven. Hiermee heeft de kaartuitgever de plicht om transacties die hij als mogelijk frauduleus beschouwt te controleren en te melden aan de fraudedatabases van het kaartsysteem. Kaartuitgevers kunnen letten op transacties die buiten het normale uitgavenpatroon vallen, zoals transacties met een hoge waarde, nieuwe abonnementsdiensten, enz.
Visa werkt met de TC40 database en Mastercard werkt met de SAFE database.
Als je een fraudemelding hebt ontvangen, is dit geen terugboeking en hoef je niet opnieuw te betalen of uit te dagen. Deze records kunnen worden gebruikt voor je eigen interne fraudemonitoring of om proactief contact op te nemen met de kaarthouder om te vragen of er een probleem is.
Als er een terugboeking wordt gedaan voor een fraudemelding, ontvang je een terugboekingsbericht.
