Vergoeding voor terugboeking
Wanneer een Chargeback wordt ontvangen, past het kaartsysteem een Case Filing Fee toe die vervolgens wordt doorberekend. Dit wordt op dezelfde dag als het geschil in rekening gebracht. Het bedrag varieert afhankelijk van het prijsschema in het merchant contract.
Administratiekosten
In verband met de vergoedingen voor de regelingen, de administratieve kosten voor het verwerken van verweer documentatie en het onderhouden van contacten met regelingen, zal Trust Payments ook een Case Administration Fee toepassen.
Mastercard Kosten voorafgaand aan de arbitrage
Als er een Chargeback is uitgegeven voor een transactie die is verwerkt met Mastercard, kan de kaartuitgever de zaak naar Pre-Arbitrage brengen zodra de oorspronkelijke Chargeback opnieuw is ingediend. Mastercard past een Pre-Arbitragevergoeding toe, die op dezelfde dag wordt gedebiteerd. Dit is hetzelfde bedrag als de eerder genoemde Chargebackvergoeding.
In dit stadium kan de kaartuitgever ook een incasso sturen om het geschilbedrag opnieuw te incasseren.
Visa Card-Not-Present (CNP) vergoedingen (onveilige vergoeding voor fraudegeschillen)
Er worden kosten doorberekend aan de winkelier voor elk Chargeback-geschil dat wordt ontvangen voor Visa transacties waarbij de POS-invoermodus "01" (key-entered) of "10" (card-on-file) is en de elektronische indicator niet "05" of "06" is.
Arbitragekosten
De arbitragevergoeding wordt in rekening gebracht wanneer een geschil in arbitrage is gegaan en de regeling in het nadeel van de verkoper heeft beslist. Zelfs als je de zaak wint, kunnen er nog steeds Technische Vergoedingen van toepassing zijn, zoals hieronder beschreven:
Mastercard - Kosten voor technische overtredingen
Als de zaak voor arbitrage wordt gebracht, kunnen bemiddelaars technische vergoedingen toepassen voor elke schending van de regels voor het verwerken van geschillen. Zaken hebben meestal 1 of 2 technische schendingen voor procedurele kwesties (bijv. ongeldige terugboeking, ongeldige tweede aanbieding, enz.)
Visa - Kosten voor technische overtredingen
Als de zaak doorgaat naar Arbitrage, kunnen bemiddelaars Technische Vergoedingen toepassen als een zaak moet worden beslist door Visa bij Arbitrage, wat betekent dat als een zaak voor die fase wordt gewonnen, er geen aanvullende vergoedingen hoeven te worden toegepast.
Naleving Vergoeding
De Compliance-procedures die door de kaartsystemen zijn ingesteld, stellen de emitterende en wervende banken in staat om problemen op te lossen met betrekking tot transacties die buiten de standaardprocedures voor geschillenbeslechting vallen. Bijvoorbeeld problemen die ontstaan nadat de kosten voor een huurauto al zijn verrekend of waarbij onjuiste accountgegevens zijn verstrekt. Aan het Compliance-proces zijn kosten verbonden als de zaak wordt verloren.
Verzoek te goeder trouw
Als je de deadline voor het betwisten van een terugboeking mist of een betwisting verliest, kan Trust Payments namens jou een Good Faith Request indienen bij de kaartuitgever. Hiermee kunt u aanvullende details over de kosten verstrekken die niet beschikbaar waren tijdens het oorspronkelijke geschil en verzoeken om de beslissing ongedaan te maken in het licht van deze nieuwe informatie.
De kaartuitgever is niet verplicht om op zijn beslissing terug te komen en er worden extra kosten in rekening gebracht voor deze service, ongeacht de uitkomst. We geven de kaartuitgever twee weken de tijd om te reageren voordat we concluderen dat het Good Faith Request niet succesvol was.
Neem contact met ons op als u hulp wilt bij het indienen van een Good Faith Request.
Adhoc Rapportage Vergoeding
Een Adhoc Reporting Fee wordt toegepast wanneer u Trust Payments verzoekt om extra werk te verrichten om een geschil aan te vechten dat u zelf zou kunnen afhandelen. Deze vergoeding houdt rekening met de extra inspanning die Trust Payments vraagt op basis van de complexiteit van uw verzoek.
Te hoge paginakosten
Bij het betwisten van Chargeback-geschillen beperken kaartprogramma's het ingediende bewijs tot maximaal 18 pagina's documentatie, die in totaal minder dan 10 MB moet zijn. We accepteren documenten die deze limieten overschrijden alleen in uitzonderlijke omstandigheden, maar dit zal leiden tot een Excessive Page Fee door de kaartprogramma's.
Beoordelingskosten als gevolg van Chargebacks
Volg deze stappen om de details te bekijken van de kosten voor het verwerken van Chargebacks:
-
Aanmelden bij RAM Tool.
-
Blader naar Rapporten > Financiering > Dagelijkse financiering
-
Voer je MID-nummer in het zoekvak direct onder het navigatiepaneel in en klik op"Wijzigen".
-
Stel het datumbereik in voor de datum waarop u de transacties hebt verwerkt en waarvoor u de gegevens wil zien.
Terugboekingen bekijken
Klik in de resultaten op "Chargebacks". De geschillen in kwestie worden getoond, samen met het Referentienummer van de Acquirer (ARN), Munt, bedragen en andere relevante informatie.
Vergoedingen bekijken
Klik in de resultaten op "Chargeback Fee". De relevante bedragen worden weergegeven.
