Voordat u uw terminal in uw bedrijf inzet, raden wij u aan een verkoop te verwerken voor een laag bedrag (bijv. € 1,00) om te controleren of de terminal correct is geconfigureerd.
-
Open de app als je dat nog niet hebt gedaan. Je komt standaard terecht op de pagina"Bedrag", zoals hieronder weergegeven. Als je op een andere pagina in de app bent, tik dan op het icoon linksboven en vervolgens op"Bedrag" om daar te komen.
-
Voer een laag bedrag in voor de testtransactie en tik vervolgens op"Opladen" onder aan het scherm.
-
Presenteer de optie voor contactloze betaling aan het NFC-punt op het apparaat.
U moet toestemming krijgen van de kaarthouder voordat u deze transactie verwerkt.
Omdat de verkoop wordt verwerkt in een live-omgeving, wordt er geld van de kaart afgeschreven als de transactie niet wordt teruggedraaid door de instructies verderop in dit artikel te volgen. Houd er rekening mee dat transactiekosten van toepassing zijn en dat deze niet worden geretourneerd als onderdeel van de terugboeking.
-
De betaling wordt verwerkt.
Controleer of er een bevestigingsbericht op het scherm wordt weergegeven en of er een ontvangstbewijs wordt afgedrukt.
Om de kassabon te bekijken, scan je de QR-code met een andere smartphone of tik je op"Stuur de kassabon per e-mail" en voer je je e-mailadres in.
Controleer of de bedrijfsnaam, het adres en het totaal betaalde bedrag aanwezig en correct zijn op de digitale kassabon.
-
Laten we nu de transactie omkeren.
Tik op het pictogram linksboven en selecteer"Ontvangsten" in het menu.
-
Gebruik de interface om de transactie te vinden die je wilt terugdraaien en tik op om te openen.
De meest recente transacties worden bovenaan weergegeven.
-
Zodra je de transactie hebt geselecteerd, krijg je het onderstaande scherm te zien. Tik op"Transactie annuleren".
-
Je wordt gevraagd om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren om verder te gaan. Zodra je je gegevens hebt ingevoerd, tik je op"Bevestigen" om verder te gaan.
-
De annulering wordt verwerkt. Als de annulering succesvol is, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven op het scherm en wordt er een ontvangstbewijs afgedrukt voor je administratie.
-
Tik op Verkoop op het hoofdscherm.
-
Voer een laag bedrag in voor de testtransactie en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer de kaart in wanneer daarom wordt gevraagd OF tik op voor contactloos OF veeg over de magneetstrip. Mogelijk wordt u gevraagd hun pincode in te voeren om verder te gaan.
U moet toestemming krijgen van de kaarthouder voordat u deze transactie verwerkt.
Omdat de verkoop wordt verwerkt in een live-omgeving, wordt er geld van de kaart afgeschreven als de transactie niet wordt teruggedraaid door de instructies verderop in dit artikel te volgen. Houd er rekening mee dat transactiekosten van toepassing zijn en dat deze niet worden geretourneerd als onderdeel van de terugboeking.
-
De betaling wordt verwerkt.
Controleer of er een bevestigingsbericht op het scherm wordt weergegeven en of er een ontvangstbewijs wordt afgedrukt.
Je hebt slechts 5 minuten om de verwerkte transactie terug te draaien, dus we raden je aan door te gaan met de volgende stappen en daarna de kassabon te controleren.
-
Laten we nu de transactie omkeren.
Tik op Supervisor op het hoofdscherm.
-
Tik op"Selecteer omkering".
-
Voer het beheerderswachtwoord in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Tik op je testtransactie in de lijst.
-
De details van de te annuleren transactie worden weergegeven.
Om verder te gaan, bevestigt u door op het pictogram.
-
De annulering wordt verwerkt. Als de annulering succesvol is, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven op het scherm en wordt er een ontvangstbewijs afgedrukt voor je administratie.
-
Controleer op de afgedrukte bonnetjes of je bedrijfsnaam, adres en het totaal betaalde bedrag duidelijk zichtbaar zijn. Gebruik deze hulpmiddelen om je te helpen:
-
Tik op het pictogram Quick Pay op het scherm.
-
Voer een laag bedrag in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer de kaart in wanneer daarom wordt gevraagd OF tik op voor contactloos OF veeg over de magneetstrip. De klant kan worden gevraagd zijn PIN-code in te voeren om verder te gaan.
U moet toestemming krijgen van de kaarthouder voordat u deze transactie verwerkt.
Omdat de verkoop wordt verwerkt in een live-omgeving, wordt er geld van de kaart afgeschreven als de transactie niet wordt teruggedraaid door de instructies verderop in dit artikel te volgen. Houd er rekening mee dat transactiekosten van toepassing zijn en dat deze niet worden geretourneerd als onderdeel van de terugboeking.
-
De betaling wordt verwerkt.
Controleer of er een bevestigingsbericht op het scherm wordt weergegeven en of er een ontvangstbewijs wordt afgedrukt.
Je moet het terugdraaien zoals hieronder beschreven uitvoeren voordat je volgende verkopen verwerkt. De terminal kan alleen de meest recente transactie terugdraaien.
-
Laten we nu de transactie omkeren.
Tik op het pictogram Snelmenu op het scherm.
Voordat je verdergaat, moet je ervoor zorgen dat je in het bezit bent van het bonnummer. Dit staat op de kassabon (zie hieronder) en is nodig om het terugboekingsproces te voltooien:
-
Tik op"RevLstTn".
-
Voer het beheerderswachtwoord in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer het bonnummer in en tik op het pictogram op het scherm.
-
Voer het geautoriseerde verkoopbedrag in.
bijv. Als de transactie voor € 2,50 was, voer dan "2.50" in met het toetsenbord.
-
De annulering wordt verwerkt. Als de annulering succesvol is, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven op het scherm en wordt er een ontvangstbewijs afgedrukt voor je administratie.
-
Controleer op de afgedrukte bonnetjes of je bedrijfsnaam, adres en het totaal betaalde bedrag duidelijk zichtbaar zijn. Gebruik deze hulpmiddelen om je te helpen:
Problemen oplossen
- Weigering: Zoals bij elke kaarttransactie bestaat de kans dat de betaling wordt geweigerd door de uitgever van de kaart. Je kunt de kassabon bekijken voor aanvullende informatie die je kan helpen bij het bepalen van de reden van de weigering. Probeer de verkoop niet opnieuw met dezelfde betaalkaart, tenzij je de oorzaak van de weigering kunt achterhalen. Probeer in plaats daarvan, indien mogelijk, een andere kaart, bij voorkeur van een andere kaartuitgever. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je meer hulp nodig hebt.
- Verbinding: Het is niet mogelijk om een verkoop te verwerken als je geen internetverbinding hebt. Als je een draagbare terminal of SoftPOS gebruikt, zorg er dan voor dat je een stabiele internetverbinding hebt via Wi-Fi (voorkeur) of mobiele data. Controleer bij countertop terminals of de ethernetkabel aan beide uiteinden goed is aangesloten en of het bekabelde netwerk een verbinding met internet heeft.
- Kaart of bank: Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen betalingen ook mislukken als er een probleem is met de specifieke betaalkaart (bv. de kaart is verlopen of is opgeschort door de kaartuitgever) of met het betalingsnetwerk in het algemeen (bv. een grootschalige storing bij een bank of kaartuitgever).
- Niet alle oplossingen ondersteunen het afdrukken van een fysiek ontvangstbewijs. Controleer of uw terminal deze mogelijkheid biedt voordat u verder gaat met het oplossen van problemen.
- Controleer of er printerpapier op de terminal is geïnstalleerd en of het papier in de juiste stand is geplaatst, zoals hieronder wordt weergegeven:
- Controleer of het printerpapier in de juiste stand is geplaatst, zoals hieronder wordt weergegeven:
SmartPOS
- Je moet de terugboeking binnen 5 minuten na de oorspronkelijke verkoop uitvoeren.
- Je kunt alleen de meest recente transactie terugdraaien. Als je nog meer transacties hebt uitgevoerd sinds de oorspronkelijke test, moet je een terugboeking uitvoeren zodra het geld op je bankrekening is bijgeschreven (meestal de volgende dag).
POS
- Je moet het unieke bonnummer en het totaalbedrag op de bon van de oorspronkelijke verkoop invoeren om de terugboeking te voltooien. Controleer of deze correct zijn ingevoerd.
- Je moet het terugboekingsproces binnen 24 uur na de oorspronkelijke verkoop voltooien, anders is het geld op je bankrekening gestort en moet het geld worden terugbetaald.
SoftPOS
- Je moet het terugboekingsproces binnen 24 uur na de oorspronkelijke verkoop voltooien, anders is het geld op je bankrekening gestort en moet het geld worden terugbetaald.
