Terugboekingen brengen hoge kosten met zich mee voor handelaren — niet alleen in de vorm van kosten, maar ook in termen van tijd, reputatie en de reputatie bij de kaartorganisaties. Verifi RDR en Ethoca Alerts zijn hulpmiddelen om terugboekingen te voorkomen, waarmee u geschillen kunt oplossen voordat ze uitmonden in formele terugboekingen.
Wat zijn Verifi en Ethoca?
Verifi Rapid Dispute Resolution (RDR) is een Visa die het terugbetalingsproces voor betwiste transacties automatiseert aan de hand van vooraf gedefinieerde regels die u zelf instelt.
Ethoca Alerts is een Mastercard die realtime meldingen verstuurt zodra de uitgevende bank een geschil constateert, waardoor u de kans krijgt om actie te ondernemen.
Bekijk gedetailleerde rapporten om inzicht te krijgen in de risico’s van terugboekingen en het beheer van geschillen te verbeteren.
Ontvang realtime meldingen wanneer een klant een transactie betwist, zodat u tijd heeft om actie te ondernemen.
Er is slechts een korte periode waarin u een terugbetaling kunt uitvoeren of de afhandeling van de bestelling kunt stopzetten, voordat het geschil escaleert.
Voor wie is Verifi en Ethoca bedoeld?
Deze diensten zijn beschikbaar voor alle handelaren die via Trust Payments Mastercard Visa Mastercard verwerken. Ze zijn met name interessant voor:
- Webwinkeliers die transacties via hun website verwerken
- Ondernemers met een bedrijf dat op abonnementen is gebaseerd
- Handelaren die transacties zonder fysieke kaart afhandelen
- Handelaren die de drempels voor terugboekingen van kaartnetwerken naderen
- Handelaren die hoogwaardige/luxe goederen, diensten en ervaringen verkopen
Toelatingscriteria
Om in aanmerking te komen, moeten handelaren:
- Je moet minimaal 3 maanden handelsgeschiedenis hebben bij Trust Payments
- Zorg ervoor dat kaarttransacties worden verwerkt met de juiste toegang tot het kaartnetwerk
- Zorg ervoor dat het fraudepercentage niet hoger is dan 1%
- In staat zijn om binnen 24 tot 72 uur op meldingen te reageren
Voordelen van Verifi en Ethoca
Uitgebreide bescherming
Door zowel Verifi als Ethoca te gebruiken, bent u gedekt voor Mastercard bij Visa Mastercard , waardoor uw bedrijf wordt beschermd tegen terugboekingen bij beide betaalnetwerken.
De kosten voor terugboekingen kunnen per geval aanzienlijk zijn, ongeacht de uitkomst. Door geschillen proactief op te lossen, kunnen deze kosten volledig worden vermeden.
Beheersing van geschillen
Je kiest ervoor om de geschillen te vergoeden in plaats van een langdurige terugvorderingsprocedure te starten waarbij je uiteindelijk toch zou kunnen verliezen.
Zorg ervoor dat het kaartnetwerk aan de voorschriften blijft voldoen
Houd uw chargeback-percentage onder de VAMP-drempel en de Mastercard ECM om boetes, sancties en mogelijk verlies van verwerkingsrechten te voorkomen.
Een betere klantervaring
Een snelle afhandeling van geschillen leidt tot een hogere klanttevredenheid en verkleint de kans dat klanten definitief wegvallen.
Transparantie van transacties
De meldingen bevatten alle transactiegegevens, waardoor u patronen in geschillen kunt herkennen en uw processen in de loop van de tijd kunt verbeteren.
Hoe kunt u zich aanmelden?
- Neem contact op met uw accountmanager of het Trust Payments om uw interesse kenbaar te maken.
- Uw accountmanager zal nagaan of u in aanmerking komt op basis van uw handelsgeschiedenis, fraudeprocent en transactieprofiel.
- Het Trust Payments -team zal de benodigde gegevens verzamelen en deze doorgeven aan Verifi en Ethoca om de registratie en configuratie te voltooien.
- Zodra de configuratie is voltooid, ontvangt u realtime meldingen over geschillen en kunt u terugboekingen proactief gaan afhandelen.
Veelgestelde vragen
- Verifi RDR is een Visa die geschillen automatisch oplost aan de hand van vooraf vastgestelde regels.
- Ethoca Alerts is een Mastercard die realtime waarschuwingen verstuurt waarbij u binnen een tijdsbestek van 24 tot 72 uur handmatig actie moet ondernemen.
Wanneer u een geschil via Verifi of Ethoca oplost, geeft u een terugbetaling aan de kaarthouder. U blijft aansprakelijk voor het terugbetaalde bedrag, maar u voorkomt terugboekingskosten, boetes van het betalingsnetwerk en dat het geschil meetelt voor uw terugboekingspercentage.
Het Visa Monitoring Programme (VAMP) houdt toezicht op de percentages van terugboekingen en fraude. Vanaf januari 2026 bedraagt de drempel 0,3%. Handelaars die deze drempel overschrijden, dragen bij aan het totale percentage Trust Payments en kunnen te maken krijgen met extra kosten en boetes.
Het Mastercard Chargeback Merchant (ECM)-programma legt sancties op aan handelaren die in een kalendermaand een chargebackpercentage van 1,5% of meer overschrijden, of meer dan 100 chargebacks hebben. Boetes worden maandelijks vastgesteld en eventuele kosten die Trust Payments maakt, Trust Payments doorberekend aan de handelaar.
Als u niet binnen de waarschuwingsperiode (meestal 24–72 uur) actie onderneemt, kan het geschil escaleren tot een formele terugvordering, waardoor er kosten in rekening worden gebracht en dit ten laste komt van uw terugvorderingspercentage.
Nee. Deze tools zijn bedoeld om geschillen op te lossen voordat ze uitmonden in terugboekingen, maar ze kunnen niet alle terugboekingen voorkomen. Ze zijn het meest effectief in combinatie met duidelijke omschrijvingen van de verkoper, een uitstekende klantenservice en krachtige maatregelen ter voorkoming van fraude.
